گارانتی

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش لپ‌تاپ در شرکت آکو تجارت

مشتری گرامی، از حسن انتخاب شما سپاسگزاریم. خواهشمند است پیش از نهایی کردن خرید خود، شرایط و ضوابط گارانتی لپ‌تاپ را به دقت مطالعه فرمایید. خرید دستگاه با گارانتی شرکت آکو تجارت به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی موارد مندرج در این صفحه می‌باشد.

تعهدات گارانتی و ضوابط عمومی

• بررسی سلامت فیزیکی: لطفاً در هنگام خرید، سلامت فیزیکی و ظاهری دستگاه را به دقت بررسی کرده و از آن اطمینان حاصل فرمایید.

• مدت زمان گارانتی: تاریخ اعتبار گارانتی، دقیقاً همان تاریخی است که روی کارت گارانتی لپ‌تاپ درج شده است؛ لذا تاریخ صدور فاکتور فروشگاه ملاک محاسبه زمان گارانتی نخواهد بود. (کارت ضمانت در زمان فروش به مشتری تقدیم می‌گردد).

• لوازم جانبی و باتری: لوازم جانبی همراه دستگاه نظیر کارت حافظه، آداپتور، ساب‌ووفر، CDهای ارائه شده و سایر متعلقات، مشمول خدمات گارانتی نمی‌باشند. با این حال، باتری لپ‌تاپ از تاریخ شروع گارانتی دستگاه، به مدت ۶ ماه تحت ضمانت قرار دارد.

• قوانین پیکسل سوخته: وجود کمتر از ۳ پیکسل سوخته در صفحه‌نمایش طبق استانداردهای بین‌المللی امری طبیعی است. در صورتی که تعداد پیکسل‌های سوخته ۳ عدد یا بیشتر باشد، دستگاه مشمول گارانتی تعویض صفحه‌نمایش خواهد شد.

• حفظ اطلاعات شخصی: پیش از تحویل دستگاه به مرکز خدمات، لطفاً تمامی اطلاعات شخصی (شامل پیام‌ها، فایل‌های مهم، عکس، فیلم و...) را پاک کرده و کارت حافظه را خارج نمایید. مرکز خدمات آکو تجارت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حفظ، نگهداری یا بازیابی اطلاعات شما نخواهد داشت.

• تایید گارانتی: پذیرش اولیه دستگاه در مرکز خدمات به معنای تایید قطعی گارانتی نیست. شمول یا عدم شمول گارانتی، پس از بررسی تخصصی در بخش فنی و بر اساس ضوابط مندرج در کارت گارانتی مشخص خواهد شد.

رویه خدمات در صورت بروز خرابی

1. تماس و مراجعه: مشتری می‌تواند با واحد پشتیبانی گارانتی شرکت آکو تجارت تماس گرفته و یا به صورت حضوری به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش مراجعه نماید.

2. پذیرش کالا: پس از بررسی اولیه و ثبت اظهارات مشتری، دستگاه پذیرش می‌شود. کارت گارانتی، جعبه و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و در ازای آن «رسید گارانتی» به مشتری تقدیم می‌گردد.

3. بررسی فنی: دستگاه جهت تشخیص کارشناسی (برای تعیین شمول یا عدم شمول گارانتی) به بخش تعمیرات تخصصی ارجاع داده می‌شود.

4. اطلاع‌رسانی: وضعیت لپ‌تاپ و روند کار از طریق پیامک یا تماس با کارشناسان به اطلاع مشتری خواهد رسید. نتیجه بررسی نهایتاً ظرف ۷ روز کاری اعلام می‌شود.

5. تحویل دستگاه: زمان آماده‌سازی و تحویل دستگاه تعمیر شده بین ۷ تا ۳۰ روز کاری خواهد بود. هنگام تحویل (که با ارائه رسید و دریافت جعبه و کارت ضمانت انجام می‌شود)، مشتری می‌تواند دستگاه را جهت اطمینان از رفع ایراد تست نماید.

شرایط تعویض دستگاه

• در صورتی که بین ۳۰ تا ۴۵ روز کاری از زمان پذیرش بگذرد و امکان تعمیر دستگاه معیوب فراهم نشود، شرکت آکو تجارت آن را با یک دستگاه هم‌مدل تعویض خواهد کرد.

• چنانچه مدل مشابه دستگاه شما موجود نباشد، با توافق دوطرفه، دستگاه با مدلی هم‌رده جایگزین شده و مابه‌التفاوت قیمت (پرداخت یا دریافت) محاسبه می‌گردد.

• مدت زمان گارانتی دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده، تنها تا پایان مهلت گارانتی دستگاه اولیه معتبر خواهد بود.

• چنانچه دستگاه شما خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، شرکت آکو تجارت در صورت تمایل و توافق شما، متعهد است ایراد دستگاه را با دریافت هزینه (به صورت آزاد) برطرف نماید.

موارد ابطال گارانتی (خارج از شمول ضمانت)

دستگاه در شرایط زیر از پوشش گارانتی خارج خواهد شد:

• مخدوش شدن، پارگی یا دست‌خوردگی هولوگرام، برچسب‌های گارانتی و شماره سریال دستگاه.

• اتمام محدوده زمانی گارانتی.

• استفاده نادرست، نگهداری غیراصولی و تغییر شکل ظاهری محصول از حالت عادی.

• باز شدن، سرویس یا تعمیر دستگاه توسط افراد و تعمیرگاه‌های غیرمجاز (خارج از شبکه نمایندگی‌های آکو تجارت).

• تغییر در قطعات سخت‌افزاری یا استفاده از آداپتورها و لوازم جانبی متفرقه و غیراستاندارد.

• آسیب‌های فیزیکی شامل: ضربه‌خوردگی، خراشیدگی، شکستگی، سوختگی‌های قابل مشاهده، نصب نادرست لوازم جانبی و نوسانات برق (ولتاژ نامناسب).

• آسیب‌های ناشی از بسته‌بندی و حمل‌ونقل نامناسب قبل یا بعد از تحویل به مرکز خدمات.

• آسیب‌های محیطی شامل: نفوذ مایعات، حرارت یا سرمای شدید، تماس با مواد شیمیایی (سولفاته شدن، خوردگی، زنگ‌زدگی، تغییر رنگ)، امواج مغناطیسی قوی و نفوذ گردوغبار شدید.

• مشکلات نرم‌افزاری: نصب درایورهای نامناسب، تغییرات غیرمجاز BIOS، برنامه‌های کاربردی، فراموشی رمز عبور و ویروسی شدن سیستم که موجب اختلال در عملکرد شود. (نکته: کلیه نرم‌افزارها فاقد گارانتی هستند و در صورت بروز هرگونه اختلال، رفع ایراد و نصب مجدد برنامه‌ها مستلزم پرداخت هزینه از سوی خریدار خواهد بود).

تبصره‌های مهم

• شرکت آکو تجارت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های جسمی احتمالی وارد شده به کاربر در اثر استفاده از دستگاه را نمی‌پذیرد.

• کلیه خدمات گارانتی قید شده در این تعهدنامه، منحصراً در محدوده جغرافیایی کشور ایران قابل ارائه می‌باشد.